成都取药排队叫号系统-如江(图)

随着人们生活水平提高及保险、新农合政策的逐渐完善和扩大覆盖面，前往医院就医的患者逐年提高，门诊大厅的人员流量增长将是一个长期的趋势。所以合理有效地导引人员流量，如何在有限的门诊空间内，尽可能为患者提供一个良好的问诊环境，是每一个医院信息部门都在尽快上取药排队叫号系统的原因，但是如何科学设计一套真正适合医院在患者人数持续增加仍可效率使用的取药排队叫号系统，是摆在医院信息决策者面前的一个课题。

一套适合综合性医院的门诊分诊导引系统，已经不能看作是原来的简单的取药排队叫号系统，它应该是由匹配门诊不同业务科的多个模块构成，在门诊、输液、检验、医技、取药、体检等不同业务区域，设计有不同的分诊引导流程的新的系统。而且，这样的新系统一定要将医院的所有等候区域充分利用，让人员流量合理地在大厅科SH等候区、诊廊区之间分派流动，从而真正达到一医一患的服务标准。

提升医院信息公开化水平，保障患者的充分知情权，是防止医患冲突、解决医患矛盾的重要环节。为了实现信息公开化，各大医院也是想尽方法。在科技发达的今天，可以在医院的大厅、楼道、走廊墙壁上，设计多款不同种类的壁挂式、落地式的触摸查询显示终端，通过医院网络，为患者提供各类的即时信息，如：院科介绍、医人介绍、问诊流程、住院流程、G号信息查询、药品价格查询、费用查询等，通过这样的技术手段，可让医院既可提升档次，可提升管理

服务水平，提高患者的满意度。将医院的分诊导引系统扩展，还可以让该系统将医院所有的大屏幕显示系统统一管理，实现统一、公开、分众化的多媒体信息发布，这项业务已逐渐成为医院信息建设必备的内容之一。

信息公开化不仅仅停留于门诊、住院大楼的公开区域，在住院病房，我们还可以通过“病房综合交互服务系统”，向住院病患者公开他们关心的各项内容，如医技检查前的准备，手术前的准备等，从而医院对患者及陪护人员的全范围告知义务，让患者更加满意。

取药排队叫号系统对创造良好就医环境，提高患者满意度有重要意义。患者在挂H、候诊、交费、取药、抽血、检查和诊疗等各个环节的排队等候时间和感受，是患者评价医院满意度的主要指标之一，对总体满意度影响很大。

医院在使用分诊叫号系统前，患者候诊排队有两种方式；

一、由分诊护士按挂H先后通过麦克风呼叫。由于排队次序不确定，患者不知道前面的排队人数，又随时有急症优先，导致患者等候时情绪焦虑，排队秩序混乱。

即人工叫号。没有软件系统，完全依靠人工呼唤患者名字的方法叫号。

二、即融合了健康视频宣教、医生介绍等多媒体内容的排队叫号系统。

取药排队叫号系统可以采用到达现场排队取号或直接读取其他系统中队列信息形成排队队列。例如患者通过系统G号就形成了队列；通过预约系统则形成了预约队列。

①先到先服务，如来做普通检查的患者，往往是谁先到就先给谁做检查；②后到先服务，如急诊患者需要优先处理；③优先权服务，如医院对于病情严重的患者以及年老患者等给予优先。

叫号：医护人员在叫号客户端按照排队叫号规则呼叫患者。被呼叫的患者信息上屏。患者到达接受服务，同时队列中下一名患者进行准备。

上屏：被呼叫的患者信息上屏，通常采用全屏显示姓名或问诊序号的方式呼叫。

下屏：医护人员判断前来的患者是否和呼叫的信息一致，若一致，点击“到达”操作，则开始诊疗活动。

如果还有患者排队，则继续叫号。

7月12日，门诊信息化新系统“百日”上线，智慧自助服务。

10月17日，住院信息化新系统“百日”上线，互联网 医院健康。

为让医院信息系统提速，哈尔滨市儿童医院通过智慧医院、“互联网 医”、移动医、全院自助等，预约G号一键搞定，续交押金床头完成，让儿童得到更加现代化、信息化、人文化、效率智能化的诊医服务。

电脑G号、缴费、看结果全在掌间完成患者不用再排队为解问病难，改善患者问医感受，取药排队叫号系统，今年7月，哈尔滨市儿童医院推出智慧门诊---“一式”全院自助服务系统。

市儿童医院实现智慧医院后，让信息多跑腿，患者少跑路，患者足不出户就可以预约G号，动一动指头就能体验到智慧医院的效率和方便。儿童医院各医室均开放号源，每天500多名患儿自助G号。

在哈尔滨市儿童医院服务平台，记者看到医院介绍、医院路线图等。通过在线预约G号，可以选择医室、医生，预约时间在一个小时内，预约成功后，预约信息会直接推送到患者的上，患者到医院直接享受分时段问诊服务。

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